Le organizzazioni sono come degli immensi iceberg: ciò che rimane nascosto ai nostri occhi è molto più grande di ciò che riemerge sopra la linea del mare. Il comportamento, le strutture ed i processi sono ciò che possiamo vedere, l’enorme pezzo di ghiaccio al di sopra del mare. Al contrario, i valori e le convinzioni rimangono invisibili alla vista. La cultura tende ad essere invisibile, non la notiamo perché è sempre lì, esattamente come l’aria che respiriamo. Tuttavia, se tutti comprendono la cultura, avremo maggiori probabilità di mantenerla e persino renderla più solida man mano che le persone crescono. Ecco perchè la cultura della sperimentazione pur essendo un antidoto naturale contro l’incertezza richiede un cambiamento profondo nel modo di pensare le nostre organizzazioni.

Come prendere buone decisioni riguardo al futuro considerandone più l’incertezza che la certezza. Come “essere agili” possa essere più efficace che “fare gli agili”.